Cominixグループ カスタマーハラスメント基本方針

Ⅰ・基本方針

• 1. 従業員の尊厳と安全を守ります。

  当社グループは、従業員が安心して業務に専念できる環境を提供するため、暴言や脅迫、不当な要求などのハラスメント行為に対し、組織と毅然とした対応を行います。

• 2. お客様との信頼関係を大切にします。

  お客様に対して誠実かつ丁寧な対応を心がけ、問題解決に向けた最善の努力を行います。
  ただし、カスタマーハラスメントに該当する不当な要求や、業務の妨げとなる行為については、対応をお断りさせていただく場合がございます。

• 3. 社会的責任を果たします。

  当社グループは、従業員の安全を確保しつつ、お客様の満足度を高めるため、適切な教育やサポート体制を整備し、持続可能なサービス提供をめざします。

Ⅱ・カスタマーハラスメントの定義

当社グループは、厚生労働省が策定した「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、カスタマーハラスメントを「お客様等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会的通念上不当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの」と定義します。

以下のような行為が含まれます。

・不合理な要求や過剰なサービスの要求。
・長時間の拘束や同じ内容を繰り返すクレーム（過度なもの）
・暴言や威圧的な態度。
・身体的な攻撃や脅迫。
・差別的な言動。
・従業員の個人情報を不適切に扱う行為。
・従業員に対するその他の不当行為。

Ⅲ・具体的な対応

暴言や脅迫、不当な要求が確認された場合、通話等を終了させていただく場合がございます。

繰り返し不適切な行為が行われた場合、サービスのご利用を制限または停止させていただくことがございます。

必要に応じて、法的な措置を検討する場合がございます。

当社グループは、すべてのお客様に公平で安心なサービスを提供するため、従業員の安全と尊厳を守ることを重要な責務と考えております。

お客様には、ご理解とご協力を賜りますよう、お願い申しあげます。